日前，由云南省昆明市開往臨滄市的Y764次旅游專列從昆明站駛出，滿載1100余名老年旅客開啟云南邊境城鎮(zhèn)精品游，舒適的乘車環(huán)境、貼心的適老服務(wù)和一路美不勝收的云南山水風(fēng)光，得到了這群銀發(fā)游客的一致好評(píng)。

時(shí)下，乘火車、高鐵游覽祖國(guó)大好河山，已成為老年群體出游的一種新選擇，“銀發(fā)”專列應(yīng)運(yùn)而生。昆明也積極搶抓機(jī)遇，今年3月，來自云南、四川等地的1740名老年旅客，分別乘坐Y122次和Y92次“銀發(fā)”旅游專列，從昆明站出發(fā)，前往華北、華東，游覽北京、天津、上海、浙江等地的著名景點(diǎn)，開啟14天的“春日”之旅。

“銀發(fā)”專列已成為助力各地旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一道亮麗風(fēng)景線。“‘銀發(fā)’專列針對(duì)老年群體出行特別提供如專門的安檢口、候車區(qū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等，列車上還配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)員、導(dǎo)游和隨車醫(yī)生，車廂內(nèi)配備有充電寶、老花鏡、醫(yī)藥箱等。在線路、景點(diǎn)的制定方面，不走回頭路的環(huán)線旅游設(shè)計(jì)等都充分考慮了老年人的實(shí)際需求，提升了乘車和旅游的體驗(yàn)。”談起當(dāng)前“銀發(fā)”專列為何大受歡迎，昆明市政協(xié)委員、昆明滇峰國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司總裁楊家能說道。

結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)歷，楊家能認(rèn)為，當(dāng)前，我國(guó)60歲以上的人口占比逐年升高，“銀發(fā)”人群旅游熱情高、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好、旅游時(shí)間充裕，且消費(fèi)觀念也逐漸向康養(yǎng)、戶外等體驗(yàn)式趨勢(shì)轉(zhuǎn)變，已成為旅游市場(chǎng)的重要組成部分，而“銀發(fā)”專列正是迎合了這部分人群的需求，因此大受歡迎。

“乘坐火車去旅行感覺更方便也更舒適，一方面，車內(nèi)住宿、用餐、盥洗室以及衛(wèi)生間的環(huán)境好，旅途全程不用換車，大件行李可留在車內(nèi)，車廂管理得很規(guī)范，不擔(dān)心安全問題；另一方面，車上的列車員會(huì)隨時(shí)詢問我們的身體情況，坐得時(shí)間久了還會(huì)跟我們一起在車上活動(dòng)身體，幫我們送開水、送餐到鋪位，還會(huì)協(xié)助我們對(duì)接飲食、住宿、游玩景點(diǎn)，讓我們感到非常貼心。”曾兩次乘坐過“銀發(fā)”專列的陳奶奶介紹說。

“旅游專列的旅程給我們的退休生活增添了色彩，不僅可以看風(fēng)景，一趟旅途下來還結(jié)交了三五好友，擴(kuò)充了交流圈。”來自安徽的何女士說。

在昆明市政協(xié)委員馬佳看來，“銀發(fā)”專列的開通不但豐富了老年群體的旅游選擇，也反映出社會(huì)對(duì)老年人需求的關(guān)注和尊重，是社會(huì)進(jìn)步和人文關(guān)懷的一種體現(xiàn)，推動(dòng)了旅游市場(chǎng)的多元化發(fā)展。

如何持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)”專列服務(wù)，讓老年人游得更舒心、更放心？馬佳建議，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化列車座位設(shè)計(jì)，如加大座位空間等，并提供適合老年人口味的健康餐飲服務(wù)。同時(shí)，還可以在車廂內(nèi)設(shè)立閱讀區(qū)，提供大字號(hào)的老年人感興趣的雜志和書籍，安裝相關(guān)休閑娛樂設(shè)施，設(shè)立單獨(dú)的棋牌桌娛樂區(qū)等，豐富老人乘車體驗(yàn)。

“沿途各地也應(yīng)積極搶抓‘銀發(fā)’專列機(jī)遇，繼續(xù)探索定制化的服務(wù)，推出更多符合老年人特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，持續(xù)推動(dòng)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展。”馬佳說。

“目前的購票系統(tǒng)對(duì)年輕人來說非常便捷，但對(duì)‘銀發(fā)’一族來說仍存在許多障礙。”90后的市政協(xié)委員包理斯建議，購票系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)老年人的身份證信息，自動(dòng)識(shí)別并優(yōu)先安排老年人的車票和座位。購票和取票過程中，也應(yīng)提供簡(jiǎn)化的操作流程和大字體界面，方便老年人操作。

在規(guī)范管理“銀發(fā)”專列方面，昆明市政協(xié)委員胡廣集提出，鐵路公司在提高服務(wù)水平的同時(shí)，也要宣傳好旅游目的地的文化風(fēng)俗，引導(dǎo)老年旅游群體遵守社會(huì)秩序，尊重地方文化及民族習(xí)俗，文明旅游。

“我們還可以鼓勵(lì)老年群體通過新媒體分享沿途旅游體驗(yàn)，充分發(fā)揮個(gè)人才藝，以詩詞、書畫、音樂、舞蹈等藝術(shù)形式宣傳途經(jīng)景點(diǎn)，助推地方旅游發(fā)展。”胡廣集說。（記者 呂金平 通訊員 李茜茜）